Der Begriff Balanced Scorecard (BSC) bezieht sich auf eine Kennzahl für das strategische Management, die zur Ermittlung und Verbesserung verschiedener interner Unternehmensfunktionen und der daraus resultierenden externen Ergebnisse verwendet wird. Balanced Scorecards werden von Unternehmen in den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, Japan und Europa eingesetzt, um zu messen und Feedback zu geben. Die Datenerfassung ist entscheidend für die Bereitstellung quantitativer Ergebnisse, da Manager und Führungskräfte die Informationen sammeln und interpretieren. Die Mitarbeiter des Unternehmens können diese Informationen nutzen, um bessere Entscheidungen für die Zukunft ihres Unternehmens zu treffen.
SCHLUSSFOLGERUNGEN
- Eine Balanced Scorecard ist eine Leistungskennzahl, die dazu dient, die verschiedenen Funktionen eines Unternehmens und die sich daraus ergebenden Ergebnisse zu ermitteln, zu verbessern und zu kontrollieren.
- Das Konzept der BSC wurde erstmals 1992 von David Norton und Robert Kaplan vorgestellt, die frühere metrische Leistungskennzahlen aufgriffen und sie so anpassten, dass sie auch nicht-finanzielle Informationen enthalten.
- BSCs wurden ursprünglich für gewinnorientierte Unternehmen entwickelt, später aber auch für gemeinnützige Organisationen und Behörden angepasst.
- Die Balanced Scorecard umfasst die Messung von vier Hauptaspekten eines Unternehmens: Lernen und Wachstum, Geschäftsprozesse, Kunden und Finanzen.
- BSCs ermöglichen es Unternehmen, Informationen in einem einzigen Bericht zu bündeln, Informationen über Service und Qualität zusätzlich zur finanziellen Leistung zu liefern und zur Verbesserung der Effizienz beizutragen.
Verständnis von Balanced Scorecards (BSCs)
Der Buchhaltungswissenschaftler Dr. Robert Kaplan und der Wirtschaftswissenschaftler und Theoretiker Dr. David Norton führten die Balanced Scorecard erstmals ein. In der Harvard Business Review wurde sie erstmals 1992 in dem Artikel «The Balanced Scorecard-Measures That Drive Performance» veröffentlicht. Sowohl Kaplan als auch Norton arbeiteten an einem einjährigen Projekt mit 12 Spitzenunternehmen. Ihre Studie nahm frühere Leistungskennzahlen und passte sie an, um nicht-finanzielle Informationen einzubeziehen.
Unternehmen können auf einfache Weise Faktoren identifizieren, die die Unternehmensleistung behindern, und strategische Veränderungen skizzieren, die durch zukünftige Scorecards verfolgt werden.
BSCs waren ursprünglich für gewinnorientierte Unternehmen gedacht, wurden aber später für gemeinnützige Organisationen und Regierungsbehörden angepasst. Sie ist dazu gedacht, das intellektuelle Kapital eines Unternehmens zu messen, wie z. B. Ausbildung, Fähigkeiten, Wissen und alle anderen geschützten Informationen, die dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verschaffen. Das Balanced-Scorecard-Modell stärkt gutes Verhalten in einer Organisation, indem es vier separate Bereiche isoliert, die analysiert werden müssen. Diese vier Bereiche, auch Beine genannt, umfassen:
- Lernen und Wachstum
- Geschäftsprozesse
- Kunden
- Finanzen
Die BSC dient der Erfassung wichtiger Informationen, wie z. B. Zielsetzungen, Messungen, Initiativen und Ziele, die sich aus diesen vier Hauptfunktionen eines Unternehmens ergeben. Unternehmen können auf einfache Weise Faktoren identifizieren, die die Unternehmensleistung behindern, und strategische Veränderungen skizzieren, die durch zukünftige Scorecards verfolgt werden.
Die Scorecard kann Informationen über das Unternehmen als Ganzes liefern, wenn man die Unternehmensziele betrachtet. Ein Unternehmen kann das Balanced-Scorecard-Modell nutzen, um ein Strategie-Mapping durchzuführen, um zu sehen, wo innerhalb des Unternehmens ein Mehrwert geschaffen wird. Ein Unternehmen kann eine BSC auch nutzen, um strategische Initiativen und strategische Ziele zu entwickeln. Dies kann durch die Zuweisung von Aufgaben und Projekten an verschiedene Bereiche des Unternehmens geschehen, um die finanzielle und betriebliche Effizienz zu steigern und so das Ergebnis des Unternehmens zu verbessern.
Merkmale des Balanced-Scorecard-Modells (BSC)
Es werden Informationen aus vier Bereichen eines Unternehmens gesammelt und analysiert:
- Lernen und Wachstum werden durch die Untersuchung der Ausbildungs- und Wissensressourcen analysiert. Dieser erste Abschnitt behandelt die Frage, wie gut Informationen erfasst werden und wie effektiv die Mitarbeiter diese Informationen nutzen, um sie in einen Wettbewerbsvorteil innerhalb der Branche umzuwandeln.
- Geschäftsprozesse werden bewertet, indem untersucht wird, wie gut die Produkte hergestellt werden. Das Betriebsmanagement wird analysiert, um etwaige Lücken, Verzögerungen, Engpässe, Fehlmengen oder Verschwendung zu ermitteln.
- Kundenperspektiven werden gesammelt, um die Kundenzufriedenheit mit der Qualität, dem Preis und der Verfügbarkeit von Produkten oder Dienstleistungen zu messen. Die Kunden geben Feedback über ihre Zufriedenheit mit den aktuellen Produkten.
- Finanzdaten, wie Umsatz, Ausgaben und Einkommen werden verwendet, um die finanzielle Leistung zu verstehen. Diese Finanzkennzahlen können Dollarbeträge, Finanzkennzahlen, Budgetabweichungen oder Einkommensziele umfassen.
Diese vier Säulen umfassen die Vision und Strategie einer Organisation und erfordern ein aktives Management, das die gesammelten Daten analysiert.
Die Analyse der Balanced Scorecard wird häufig als Managementinstrument und nicht als Messinstrument bezeichnet, da sie von den Schlüsselpersonen eines Unternehmens angewendet wird.
Vorteile einer Balanced Scorecard (BSC)
Die Verwendung einer Balanced Scorecard bietet viele Vorteile. So ermöglicht die BSC den Unternehmen beispielsweise, Informationen und Daten in einem einzigen Bericht zusammenzufassen, anstatt mit mehreren Instrumenten arbeiten zu müssen. Dadurch kann das Management Zeit, Geld und Ressourcen sparen, wenn es Überprüfungen durchführen muss, um Verfahren und Abläufe zu verbessern.
Scorecards bieten dem Management wertvolle Einblicke in den Service und die Qualität des Unternehmens sowie in seine finanzielle Erfolgsbilanz. Durch die Messung all dieser Kennzahlen sind Führungskräfte in der Lage, Mitarbeiter und andere Interessengruppen zu schulen und ihnen Anleitung und Unterstützung zu geben. So können sie ihre Ziele und Prioritäten kommunizieren, um ihre zukünftigen Ziele zu erreichen.
Ein weiterer wichtiger Vorteil von BSCs ist, dass sie Unternehmen dabei helfen, ihre Abhängigkeit von ineffizienten Prozessen zu verringern. Dies wird als Suboptimierung bezeichnet. Dies führt oft zu einer verringerten Produktivität oder Leistung, was zu höheren Kosten, geringeren Einnahmen und einem Zusammenbruch des Markennamens und des Ansehens des Unternehmens führen kann.
Beispiele für eine Balanced Scorecard (BSC)
Unternehmen können ihre eigenen, internen Versionen von BSCs verwenden. Zum Beispiel nehmen Banken oft Kontakt mit Kunden auf und führen Umfragen durch, um zu messen, wie gut sie in ihrem Kundenservice abschneiden. Diese Umfragen beinhalten die Bewertung der letzten Bankbesuche, wobei die Fragen von den Wartezeiten über die Interaktion mit dem Bankpersonal bis hin zur allgemeinen Zufriedenheit reichen. Sie können die Kunden auch bitten, Verbesserungsvorschläge zu machen. Die Bankmanager können diese Informationen nutzen, um bei Problemen mit dem Service das Personal umzuschulen oder um festzustellen, welche Probleme die Kunden mit Produkten, Verfahren und Dienstleistungen haben.
In anderen Fällen beauftragen Unternehmen externe Firmen mit der Erstellung von Berichten für sie. So ist die Umfrage von J.D. Power eines der gängigsten Beispiele für eine Balanced Scorecard.2 Diese Firma liefert Daten, Erkenntnisse und Beratungsdienste, um Unternehmen dabei zu helfen, Probleme in ihrem Betrieb zu erkennen und Verbesserungen für die Zukunft vorzunehmen. J.D. Power führt zu diesem Zweck Umfragen in verschiedenen Branchen durch, unter anderem in der Finanzdienstleistungs- und Automobilindustrie. Die Ergebnisse werden zusammengestellt und an das einstellende Unternehmen zurückgemeldet.
FAQs zur Balanced Scorecard (BSC)
Was ist eine Balanced Scorecard und wie funktioniert sie?
Eine Balanced Scorecard ist ein strategischer Leistungsmaßstab für das Management, der Unternehmen hilft, ihre internen Abläufe zu ermitteln und zu verbessern, um ihre externen Ergebnisse zu verbessern. Sie misst die Leistungsdaten der Vergangenheit und gibt den Unternehmen Rückmeldung, wie sie in Zukunft bessere Entscheidungen treffen können.
Was sind die vier Perspektiven der Balanced Scorecard?
Die vier Perspektiven einer Balanced Scorecard sind Lernen und Wachstum, Geschäftsprozesse, Kundenperspektiven und Finanzdaten. Diese vier Bereiche, die auch als Beine bezeichnet werden, bilden die Vision und Strategie eines Unternehmens. Als solche erfordern sie, dass das Schlüsselpersonal eines Unternehmens, sei es die Geschäftsleitung und/oder das Managementteam, die in der Scorecard gesammelten Daten analysiert.
Wie verwenden Sie eine Balanced Scorecard?
Balanced Scorecards ermöglichen es Unternehmen, ihr intellektuelles Kapital zusammen mit ihren Finanzdaten zu messen, um Erfolge und Misserfolge in ihren internen Prozessen aufzuschlüsseln. Durch die Zusammenstellung von Daten aus der Vergangenheit in einem einzigen Bericht kann die Geschäftsleitung Ineffizienzen erkennen, Pläne für Verbesserungen aufstellen und ihren Mitarbeitern und anderen Beteiligten Ziele und Prioritäten mitteilen.
Was sind die Vorteile der Balanced Scorecard?
Die Verwendung einer Scorecard bietet viele Vorteile. Zu den wichtigsten Vorteilen gehört die Möglichkeit, Informationen in einem einzigen Bericht zusammenzufassen, was Zeit, Geld und Ressourcen sparen kann. Außerdem können Unternehmen so neben ihren Finanzdaten auch ihre Leistungen in den Bereichen Service und Qualität verfolgen. Scorecards ermöglichen es Unternehmen auch, Ineffizienzen zu erkennen und zu verringern.
Was ist ein Beispiel für eine Balanced Scorecard?
Unternehmen können für die Entwicklung von Scorecards interne Methoden verwenden. Sie können zum Beispiel Umfragen über den Kundenservice durchführen, um die Erfolge und Misserfolge ihrer Produkte und Dienstleistungen zu ermitteln, oder sie können externe Firmen beauftragen, diese Arbeit für sie zu erledigen. J.D. Power ist ein Beispiel für ein solches Unternehmen, das von Unternehmen beauftragt wird, in ihrem Namen Untersuchungen durchzuführen.
Die Quintessenz
Den Unternehmen stehen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, um Probleme mit ihren internen Prozessen zu erkennen und zu lösen, damit sie ihren finanziellen Erfolg verbessern können. Balanced Scorecards ermöglichen es Unternehmen, Daten aus vier Schlüsselbereichen zu sammeln und zu untersuchen, darunter Lernen und Wachstum, Geschäftsprozesse, Kunden und Finanzen. Durch die Bündelung von Informationen in einem einzigen Bericht können Unternehmen Zeit, Geld und Ressourcen sparen, um Mitarbeiter besser zu schulen, mit Stakeholdern zu kommunizieren und ihre finanzielle Position auf dem Markt zu verbessern.
