KPIs: Was sind wichtige Leistungsindikatoren? Arten und Beispiele

Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) sind quantifizierbare Messgrößen, mit denen die langfristige Gesamtleistung eines Unternehmens beurteilt werden kann. Mit Hilfe von KPIs lassen sich insbesondere die strategischen, finanziellen und operativen Leistungen eines Unternehmens bestimmen, insbesondere im Vergleich zu anderen Unternehmen desselben Sektors.

Verständnis der wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs)

KPIs werden auch als Schlüsselerfolgsindikatoren (KSI) bezeichnet und variieren je nach Leistungskriterien zwischen Unternehmen und Branchen. Ein Softwareunternehmen, das das schnellste Wachstum in seiner Branche anstrebt, könnte beispielsweise das Umsatzwachstum im Jahresvergleich als wichtigsten Leistungsindikator betrachten. Umgekehrt könnte eine Einzelhandelskette mehr Wert auf den gleichen Umsatz als beste KPI-Kennzahl für die Messung des Wachstums legen.

Das Herzstück der KPIs ist die Sammlung, Speicherung, Bereinigung und Synthese von Daten. Dabei kann es sich um finanzielle oder nicht-finanzielle Informationen handeln, die sich auf alle Abteilungen des Unternehmens beziehen können. Das Ziel von KPIs ist es, die Ergebnisse kurz und bündig zu kommunizieren, damit das Management fundiertere strategische Entscheidungen treffen kann.

Kategorien von KPIs

Die meisten KPIs lassen sich in vier verschiedene Kategorien einteilen, wobei jede Kategorie ihre eigenen Merkmale, Zeitrahmen und Benutzer hat.

1. 1. Strategische KPIs sind in der Regel die wichtigsten. Diese Art von KPIs kann anzeigen, wie ein Unternehmen abschneidet, obwohl sie nicht viel mehr Informationen als eine Momentaufnahme auf höchster Ebene liefern. Führungskräfte verwenden am ehesten strategische KPIs. Beispiele für strategische KPIs sind die Kapitalrendite, die Gewinnspanne und der Gesamtumsatz des Unternehmens.
   2. Betriebliche KPIs sind auf einen viel engeren Zeitrahmen ausgerichtet. Diese KPIs messen, wie ein Unternehmen Monat für Monat (oder sogar Tag für Tag) abschneidet, indem verschiedene Prozesse, Segmente oder geografische Standorte analysiert werden. Diese operativen KPIs werden häufig von Führungskräften verwendet, um Fragen zu analysieren, die sich aus der Analyse der strategischen KPIs ergeben. Wenn eine Führungskraft zum Beispiel feststellt, dass der Umsatz unternehmensweit zurückgegangen ist, kann sie untersuchen, welche Produktlinien Probleme haben.
   3. Funktionale KPIs konzentrieren sich auf bestimmte Abteilungen oder Funktionen innerhalb eines Unternehmens. Die Finanzabteilung kann zum Beispiel verfolgen, wie viele neue Lieferanten sie jeden Monat in ihrem Buchhaltungsinformationssystem registriert, während die Marketingabteilung misst, wie viele Klicks jede E-Mail-Verteilung erhält. Diese Arten von KPIs können strategisch oder operativ sein, bieten aber den größten Nutzen für eine bestimmte Gruppe von Benutzern.

1. Vorlaufende/nachlaufende KPIs beschreiben die Art der analysierten Daten und ob sie ein Signal für etwas Zukünftiges oder etwas bereits Aufgetretenes sind. Nehmen wir zwei verschiedene KPIs: die Anzahl der geleisteten Überstunden und die Gewinnspanne für ein Vorzeigeprodukt. Die Anzahl der geleisteten Überstunden kann eine wichtige Kennzahl sein, wenn das Unternehmen eine schlechtere Fertigungsqualität feststellt. Die Gewinnspanne hingegen ist ein Ergebnis der Geschäftstätigkeit und gilt als nachlaufender Indikator.

Arten von KPIs

Finanzielle Metriken und KPIs

Die wichtigsten Leistungsindikatoren im Zusammenhang mit den Finanzen konzentrieren sich in der Regel auf Einnahmen und Gewinnspannen. Der Reingewinn, die bewährteste und wahrhaftigste der gewinnbasierten Messungen, stellt den Betrag der Einnahmen dar, der als Gewinn für einen bestimmten Zeitraum verbleibt, nachdem alle Ausgaben, Steuern und Zinszahlungen des Unternehmens für denselben Zeitraum berücksichtigt wurden.

Finanzielle Kennzahlen können aus den Jahresabschlüssen eines Unternehmens entnommen werden. Für das interne Management kann es jedoch sinnvoller sein, andere Zahlen zu analysieren, die spezifischer auf die Probleme oder Aspekte des Unternehmens zugeschnitten sind, die das Management analysieren möchte. So kann ein Unternehmen beispielsweise die variable Kostenrechnung nutzen, um bestimmte Kontosalden ausschließlich für interne Analysen neu zu berechnen.

Beispiele für finanzielle KPIs sind:

• Liquiditätskennzahlen (d.h., kurzfristige Kennzahlen, die das Umlaufvermögen durch die kurzfristigen Verbindlichkeiten teilen): Diese Art von Kennzahlen misst, wie gut ein Unternehmen kurzfristige Schuldverpflichtungen auf der Grundlage der vorhandenen kurzfristigen Vermögenswerte bewältigen kann.
• Rentabilitätskennzahlen (d.h. Nettogewinnspanne): Diese Art von Kennzahlen misst, wie gut ein Unternehmen bei der Erzielung von Umsätzen abschneidet und gleichzeitig die Kosten niedrig hält.
• Solvabilitätskoeffizienten (d.h., Verhältnis der Gesamtverschuldung zum Gesamtvermögen): Diese Arten von Kennzahlen messen die langfristige finanzielle Gesundheit eines Unternehmens, indem sie bewerten, wie gut ein Unternehmen in der Lage sein wird, langfristige Schulden zu begleichen.
• Umsatzquoten (d.h. Lagerumschlag): Diese Art von KPIs misst, wie schnell ein Unternehmen eine bestimmte Aufgabe erfüllen kann. Der Lagerumschlag misst zum Beispiel, wie schnell ein Unternehmen einen Artikel aus dem Bestand in einen Verkauf umwandeln kann. Unternehmen sind bestrebt, den Umsatz zu erhöhen, um schneller Geld auszugeben und dieses Geld später durch Einnahmen wieder hereinzuholen.

Metriken und KPI zur Kundenerfahrung

Kundenorientierte KPIs konzentrieren sich im Allgemeinen auf die Effizienz pro Kunde, die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung. Diese Kennzahlen werden von Kundendienstteams verwendet, um den Service, den die Kunden erhalten haben, besser zu verstehen.

Beispiele für kundenorientierte Metriken sind:

• Anzahl der neuen Ticketanfragen: Dieser KPI zählt die Kundendienstanfragen und misst, wie viele neue und offene Probleme die Kunden haben.
• Anzahl der gelösten Tickets: Dieser KPI zählt die Anzahl der Anfragen, die erfolgreich bearbeitet wurden. Durch den Vergleich der Anzahl der Anfragen mit der Anzahl der Lösungen kann ein Unternehmen seine Erfolgsquote bei der Bearbeitung von Kundenanfragen beurteilen.
• Durchschnittliche Lösungszeit: Dieser KPI gibt die durchschnittliche Zeit an, die benötigt wird, um einem Kunden bei einem Problem zu helfen. Unternehmen können die durchschnittliche Lösungszeit nach verschiedenen Anfragen aufteilen (z. B. Anfragen zu technischen Problemen und Anfragen zu neuen Konten).
• Durchschnittliche Reaktionszeit: Dieser KPI gibt die durchschnittliche Zeit an, die ein Kundendienstmitarbeiter benötigt, um sich mit einem Kunden in Verbindung zu setzen, nachdem dieser eine Anfrage gestellt hat. Auch wenn der erste Mitarbeiter nicht über das Wissen oder die Erfahrung verfügt, um eine Lösung zu finden, kann ein Unternehmen Wert darauf legen, die Zeit zu verkürzen, in der ein Kunde auf Hilfe wartet.
• Top-Kundendienstmitarbeiter: Dieser KPI ist eine Kombination der oben genannten Metriken mit Querverweisen auf die Kundendienstmitarbeiter. Beispielsweise kann ein Unternehmen neben der Analyse der unternehmensweiten durchschnittlichen Antwortzeit auch die drei schnellsten und langsamsten Mitarbeiter ermitteln.
• Typ der Anfrage: Dieser KPI ist eine Zählung der verschiedenen Arten von Anfragen. Diese Kennzahl kann einem Unternehmen helfen, besser zu verstehen, welche Probleme ein Kunde hat (z. B. wenn die Website des Unternehmens eine falsche oder ungenaue Wegbeschreibung liefert), die vom Unternehmen gelöst werden müssen.
• Kundenzufriedenheitsbewertung: Dieser KPI ist eine ungenaue Messung, obwohl Unternehmen Umfragen oder Fragebögen nach der Interaktion durchführen können, um zusätzliche Informationen über die Erfahrung des Kunden zu sammeln.

Prozessleistungsmetriken und KPI

Prozesskennzahlen dienen der Messung und Überwachung der betrieblichen Leistung im gesamten Unternehmen. Diese KPIs analysieren, wie Aufgaben ausgeführt werden und ob es Prozess-, Qualitäts- oder Leistungsprobleme gibt. Diese Art von Metriken ist besonders nützlich für Unternehmen mit sich wiederholenden Prozessen, wie z. B. Fertigungsunternehmen oder Unternehmen in zyklischen Branchen.

Beispiele für Prozessleistungskennzahlen sind:

• Produktionseffizienz: Dieser KPI wird häufig als die Produktionszeit für jede Stufe geteilt durch die Gesamtverarbeitungszeit gemessen. Ein Unternehmen kann anstreben, nur 2 % seiner Zeit mit der Beschaffung von Rohstoffen zu verbringen; wenn es feststellt, dass dies 5 % des gesamten Prozesses in Anspruch nimmt, kann das Unternehmen Verbesserungen bei der Beschaffung anstreben.
• Gesamtzykluszeit: Dieser KPI gibt die Gesamtzeit an, die benötigt wird, um einen Prozess von Anfang bis Ende abzuschließen. Sie kann in eine durchschnittliche Zykluszeit umgerechnet werden, wenn das Management einen Prozess über einen bestimmten Zeitraum analysieren möchte.
• Durchsatz: Dieser KPI ist die Anzahl der produzierten Einheiten geteilt durch die Produktionszeit pro Einheit und misst, wie schnell der Fertigungsprozess ist.
• Fehlerquote: Dieser KPI ist die Gesamtzahl der Fehler geteilt durch die Gesamtzahl der produzierten Einheiten. Ein Unternehmen, das die Verschwendung reduzieren möchte, kann die Anzahl der Artikel, die die Qualitätskontrolltests nicht bestehen, besser verstehen.
• Qualitätsrate: Dieser KPI konzentriert sich auf die positiven statt auf die negativen produzierten Einheiten. Indem man die erfolgreich abgeschlossenen Einheiten durch die Gesamtzahl der produzierten Einheiten dividiert, informiert dieser Prozentsatz das Management über die Erfolgsquote bei der Einhaltung der Qualitätsstandards.

Marketing KPIs

Mit Marketing-KPIs wird versucht, ein besseres Verständnis dafür zu gewinnen, wie wirksam Marketing- und Werbekampagnen waren. Diese Kennzahlen messen häufig die Konversationsrate, d. h. wie oft potenzielle Kunden bestimmte Aktionen als Reaktion auf ein bestimmtes Marketingmedium durchführen. Beispiele für Marketing-KPIs sind:

• Website-Verkehr: Mit diesem KPI wird die Anzahl der Besucher bestimmter Seiten auf der Website eines Unternehmens erfasst. Die Geschäftsleitung kann diesen KPI nutzen, um besser zu verstehen, ob der Online-Verkehr in potenzielle Verkaufskanäle gelenkt wird und ob die Kunden nicht angemessen weitergeleitet werden.
• Social Media traffic: Dieser KPI erfasst die Aufrufe, Follower, Likes, Retweets, Shares, das Engagement und andere messbare Interaktionen zwischen Kunden und den Social-Media-Profilen des Unternehmens.
• Konversionsrate bei Call-to-Action-Inhalten: Bei diesem KPI geht es um gezielte Werbeprogramme, die Kunden zu bestimmten Aktionen auffordern. Zum Beispiel kann eine spezifische Kampagne Kunden dazu auffordern, vor Ablauf eines bestimmten Verkaufstermins zu handeln. Ein Unternehmen kann die Anzahl der erfolgreichen Interaktionen durch die Gesamtzahl der verteilten Inhalte teilen, um zu verstehen, wie viel Prozent der Kunden der Aufforderung zum Handeln nachgekommen sind.
• Blogartikel pro Monat veröffentlicht: Dieser KPI zählt einfach die Anzahl der Blogbeiträge, die ein Unternehmen in einem bestimmten Monat veröffentlicht.
• Klickraten: Dieser KPI misst die Anzahl der spezifischen Klicks, die auf E-Mail-Verteilungen erfolgen. Bestimmte Programme können zum Beispiel verfolgen, wie viele Kunden eine E-Mail-Verteilung geöffnet, auf einen Link geklickt und einen Kauf getätigt haben.

IT-KPIs

Ein Unternehmen strebt vielleicht operative Exzellenz an; in diesem Fall möchte es vielleicht verfolgen, wie seine interne Technologieabteilung (IT) arbeitet. Diese KPIs können zu einem besseren Verständnis der Mitarbeiterzufriedenheit beitragen oder Aufschluss darüber geben, ob die IT-Abteilung personell angemessen ausgestattet ist. Beispiele für IT-KPIs sind:

• Gesamte Systemausfallzeit: Dieser KPI misst die Zeit, in der verschiedene Systeme für Systemaktualisierungen oder Reparaturen offline genommen werden müssen. Während des Systemausfalls können Kunden möglicherweise keine Bestellungen aufgeben oder Mitarbeiter können bestimmte Aufgaben nicht ausführen (z. B. wenn das Buchhaltungsinformationssystem ausgefallen ist).
• Anzahl der Tickets/Lösungen: Dieser KPI ist ähnlich wie die KPIs für den Kundendienst. Allerdings beziehen sich diese Tickets und Lösungen auf interne Mitarbeiteranfragen wie Hardware- oder Softwareanforderungen, Netzwerkprobleme oder andere interne Technologieprobleme.
• Anzahl der entwickelten Funktionen: Dieser KPI misst die interne Produktentwicklung, indem er die Anzahl der Produktänderungen quantifiziert.
• Anzahl der kritischen Fehler: Dieser KPI zählt die Anzahl der kritischen Probleme in Systemen oder Programmen. Ein Unternehmen muss seine eigenen internen Standards dafür haben, was ein kleiner und was ein großer Fehler ist.
• Backup-Häufigkeit: Dieser KPI zählt, wie oft kritische Daten dupliziert und an einem sicheren Ort aufbewahrt werden. In Übereinstimmung mit den Anforderungen an die Aufbewahrung von Unterlagen kann das Management unterschiedliche Ziele für verschiedene Informationen festlegen.

Verkaufs-KPIs

Das oberste Ziel eines Unternehmens ist es, durch Verkäufe Einnahmen zu erzielen. Obwohl der Umsatz häufig anhand von finanziellen KPIs gemessen wird, verfolgen die Vertriebs-KPIs einen detaillierteren Ansatz, indem sie nicht-finanzielle Daten nutzen, um den Vertriebsprozess besser zu verstehen. Beispiele für Vertriebs-KPIs sind:

• Customer Lifetime Value (CLV): Dieser KPI stellt den Gesamtbetrag dar, den ein Kunde voraussichtlich während der gesamten Geschäftsbeziehung für Ihre Produkte ausgeben wird.
• Kundenakquisitionskosten (CAC): Dieser KPI stellt die gesamten Vertriebs- und Marketingkosten dar, die erforderlich sind, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Durch den Vergleich der CAC mit dem CLV können Unternehmen die Effektivität ihrer Kundenakquisitionsbemühungen messen.
• Durchschnittlicher Dollarwert für neue Verträge: Dieser KPI misst den durchschnittlichen Umfang neuer Vereinbarungen. Ein Unternehmen kann einen gewünschten Schwellenwert für die Gewinnung größerer oder kleinerer Kunden haben.
• Durchschnittliche Konversionszeit: Dieser KPI misst die Zeitspanne zwischen der ersten Kontaktaufnahme mit einem potenziellen Kunden und der Unterzeichnung eines Vertrags zur Geschäftsabwicklung.
• Anzahl engagierter Leads: Dieser KPI zählt, wie viele potenzielle Leads kontaktiert wurden oder mit ihnen in Kontakt getreten sind. Diese Kennzahl kann weiter unterteilt werden in Medien wie Besuche, E-Mails, Telefonanrufe oder andere Kontakte mit Kunden.

KPIs im Bereich Humanressourcen und Personalbesetzung

Für Unternehmen kann es auch von Vorteil sein, KPIs zu analysieren, die sich auf ihre Mitarbeiter beziehen. Von der Fluktuation über die Mitarbeiterbindung bis hin zur Zufriedenheit verfügt ein Unternehmen möglicherweise bereits über eine Fülle von Informationen über seine Mitarbeiter. Beispiele für KPIs im Bereich Personalwesen sind:

• Absentismus Rate: Diese Kennzahl gibt an, an wie vielen Tagen im Jahr oder in einem bestimmten Zeitraum sich Mitarbeiter krank melden oder Schichten versäumen. Diese Kennzahl kann ein Frühindikator für unzufriedene oder unengagierte Mitarbeiter sein.
• Anzahl der geleisteten Überstunden: Diese Kennzahl erfasst die Anzahl der geleisteten Überstunden, um festzustellen, ob die Mitarbeiter möglicherweise von Burnout bedroht sind oder ob die Personalausstattung angemessen ist.
• Mitarbeiterzufriedenheit: Dieser KPI erfordert häufig eine unternehmensweite Umfrage, um zu ermitteln, wie die Mitarbeiter verschiedene Aspekte des Unternehmens beurteilen. Um diesen KPI bestmöglich zu nutzen, sollten Unternehmen in Erwägung ziehen, jedes Jahr dieselbe Umfrage durchzuführen, um Veränderungen von einem Jahr zum nächsten in Bezug auf genau dieselben Fragen zu verfolgen.
• Fluktuationsrate: Dieser KPI misst, wie oft und wie schnell Mitarbeiter ihre Stelle verlassen. Unternehmen können diese Kennzahl nach Abteilungen oder Teams aufschlüsseln, um festzustellen, warum einige Stellen schneller verlassen werden als andere.
• Anzahl der Bewerber: Mit diesem KPI wird gezählt, wie viele Bewerbungen auf offene Stellen eingereicht werden. Diese Kennzahl hilft bei der Beurteilung, ob die Stellenausschreibungen ein ausreichend großes Publikum erreichen, um Interesse zu wecken und gute Bewerber anzulocken.

Beispiele für KPIs

Werfen wir einen Blick auf den Elektrofahrzeughersteller Tesla (TSLA), um ein paar Beispiele für KPIs im wirklichen Leben zu sehen. Diese Zahlen stammen aus der Gewinnmitteilung für das vierte Quartal (Q4) 2021.

Fahrzeugproduktion

In diesem Quartal produzierte Tesla einen Rekord von 305.840 Fahrzeugen und lieferte 308.650 Fahrzeuge aus. Die Produktion ist eine große Sache für das Unternehmen, da es immer wieder dafür kritisiert wurde, dass es schlecht hochfahren kann. Ein größerer Produktionsumfang bedeutet mehr Marktanteile und Gewinne für Tesla.

Bruttomarge in der Automobilindustrie

Für das Quartal stieg die Bruttomarge von Tesla auf 30,6 %.2 Die Bruttomarge ist eine der besten Messgrößen für die Rentabilität von Tesla, da sie die Produktionskosten der Fahrzeuge isoliert. Tesla ist es gelungen, seine Bruttomarge im vierten Quartal zu steigern, obwohl die Verkäufe der preisgünstigeren Modelle die der Modelle mit höheren Margen übertrafen.

Freier Cash Flow

Der freie Cashflow von Tesla belief sich in diesem Quartal auf 2,8 Milliarden Dollar. Das ist eine enorme Verbesserung gegenüber dem freien Cashflow von 1,9 Milliarden Dollar im Vorjahr.2 Teslas Niveau der freien Cashflow-Produktion deutet darauf hin, dass das Unternehmen ohne die Hilfe von regulatorischen Krediten eine Größenordnung der Rentabilität erreicht.

KPI-Ebenen

Unternehmen können KPIs auf drei verschiedenen Ebenen verwenden:

Erstens konzentrieren sich die unternehmensweiten KPIs auf den allgemeinen Zustand und die Leistung des Unternehmens. Diese Art von KPIs sind nützlich, um das Management über die Entwicklung der Dinge zu informieren. Sie sind jedoch oft nicht detailliert genug, um Entscheidungen zu treffen. Unternehmensweite KPIs geben oft den Anstoß zu Gesprächen darüber, warum bestimmte Abteilungen gut oder schlecht abschneiden.

An diesem Punkt beginnen die Unternehmen oft, sich mit den KPIs auf Abteilungsebene zu beschäftigen. Diese sind spezifischer als unternehmensweite KPIs. KPIs auf Abteilungsebene geben oft mehr Aufschluss darüber, warum bestimmte Ergebnisse erzielt werden. Viele der oben genannten Beispiele sind KPIs auf Abteilungsebene, da sie sich auf einen sehr speziellen Aspekt eines Unternehmens konzentrieren.

Wenn ein Unternehmen noch tiefer gehen möchte, kann es sich mit KPIs auf Projekt- oder Unterabteilungsebene beschäftigen. Diese KPIs werden oft speziell von der Geschäftsleitung angefordert, da sie sehr spezifische Datensätze erfordern, die möglicherweise nicht ohne Weiteres verfügbar sind. So kann es beispielsweise sein, dass das Management einer Kontrollgruppe sehr spezifische Fragen zu einer potenziellen Produkteinführung stellen möchte.

Wie man einen KPI-Bericht erstellt

Angesichts der Tatsache, dass Unternehmen scheinbar jeden Tag mehr Daten sammeln, kann es überwältigend sein, die Informationen zu sortieren und zu bestimmen, welche KPIs für die Entscheidungsfindung am nützlichsten und aussagekräftigsten sind. Wenn Sie mit der Erstellung von KPI-Dashboards oder -Berichten beginnen, sollten Sie die folgenden Schritte beachten:

1. Diskutieren Sie Ziele und Absichten mit Geschäftspartnern. KPIs sind nur so nützlich, wie die Nutzer sie machen. Bevor Sie einen KPI-Bericht erstellen, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, was Sie oder Ihr Geschäftspartner erreichen wollen.
2. Entwerfen Sie SMART-KPI-Anforderungen. KPIs sollten Beschränkungen unterliegen und an SMART (spezifisch, messbar, erreichbar, realistisch und zeitlich begrenzt) Metriken gebunden sein. Vage, schwer zu ermittelnde und unrealistische KPIs haben wenig bis gar keinen Wert. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die Informationen, die Ihnen zur Verfügung stehen und die die Anforderungen des SMART-Akronyms erfüllen.
3. Anpassungsfähig sein. Seien Sie bei der Erstellung von KPI-Berichten darauf gefasst, dass neue Geschäftsprobleme auftauchen und anderen Bereichen mehr Aufmerksamkeit gewidmet werden muss. Wenn sich Geschäfts- und Kundenbedürfnisse ändern, sollten auch die KPIs angepasst werden, indem bestimmte Zahlen, Messgrößen und Ziele entsprechend den betrieblichen Entwicklungen geändert werden.
4. Vermeiden Sie es, die Benutzer zu überfordern. Es mag verlockend sein, die Benutzer mit so vielen KPIs zu überladen, wie in einen Bericht passen. Ab einem bestimmten Punkt werden die KPIs jedoch schwer verständlich, und es wird schwieriger zu bestimmen, auf welche Kennzahlen man sich konzentrieren sollte.

Vorteile von KPIs

Ein Unternehmen kann aus mehreren Gründen KPIs analysieren wollen. KPIs helfen dem Management, spezifische Probleme zu erkennen; der datengesteuerte Ansatz liefert quantifizierbare Informationen, die für die strategische Planung und die Sicherstellung der operativen Exzellenz nützlich sind.

KPIs helfen, die Mitarbeiter zur Verantwortung zu ziehen. Anstatt sich auf Gefühle oder Emotionen zu verlassen, sind KPIs statistisch untermauert und können keine Unterschiede zwischen den Mitarbeitern machen. Wenn sie richtig eingesetzt werden, können KPIs die Mitarbeiter ermutigen, da sie erkennen, dass ihre Zahlen genau überwacht werden.

KPIs sind auch die Brücke, die den tatsächlichen Geschäftsbetrieb und die Ziele miteinander verbindet. Ein Unternehmen kann sich zwar Ziele setzen, aber ohne die Möglichkeit, die Fortschritte bei der Erreichung dieser Ziele zu verfolgen, sind diese Pläne wenig bis gar nicht sinnvoll. Stattdessen können Unternehmen mit Hilfe von KPIs Ziele festlegen und dann den Fortschritt in Richtung dieser Ziele überwachen.

Grenzen der KPIs

Bei der Arbeit mit KPIs gibt es einige Nachteile zu beachten. Um aussagekräftige Daten zu erhalten, kann ein langer Zeitrahmen für KPIs erforderlich sein. So muss ein Unternehmen möglicherweise über Jahre hinweg jährliche Daten von den Mitarbeitern erheben, um Trends bei den Zufriedenheitsraten über lange Zeiträume hinweg besser zu verstehen.

Damit KPIs nützlich sind, müssen sie ständig überwacht und genau verfolgt werden. Ein KPI-Bericht, der zwar erstellt, aber nie analysiert wird, ist zwecklos. Darüber hinaus sind Kennzahlen, die nicht kontinuierlich auf ihre Genauigkeit und Angemessenheit hin überprüft werden, für die Entscheidungsfindung nicht förderlich.

KPIs eröffnen Managern die Möglichkeit, mit KPIs zu «spielen». Anstatt sich auf die tatsächliche Verbesserung von Prozessen oder Ergebnissen zu konzentrieren, fühlen sich Manager möglicherweise dazu angehalten, sich auf die Verbesserung von KPIs zu konzentrieren, die mit Leistungsboni verbunden sind. Darüber hinaus kann die Qualität sinken, wenn Manager sich zu sehr auf Produktivitäts-KPIs konzentrieren, und Mitarbeiter können sich zu sehr gedrängt fühlen, bestimmte KPI-Messungen zu erfüllen, die vielleicht einfach nicht angemessen sind.

Die Quintessenz

Mit Hilfe von KPIs lässt sich die Leistung eines Unternehmens in Bezug auf eine Vielzahl von Metriken messen und verfolgen. Wenn Manager genau wissen, was KPIs sind und wie man sie richtig einsetzt, sind sie besser in der Lage, das Unternehmen für den langfristigen Erfolg zu optimieren.